从带货、美居、房产经纪……看荣万家社商“功守道”发表时间：2020-06-28 15:04 6月24日晚间，荣盛发展分拆荣万家生活服务正式申请港交所上市。 招股书显示，荣万家生活服务收入2017年、2018年、2019年收入分别为7.09亿元、8.79亿元、12.5亿元，2017年至2019年复合年增长率为32.8%。 当下，物业公司上市大潮涌动，截至2020年5月31日，共有27家物业服务企业上市，其中24家在香港上市，总市值达3579.2亿港元。 随之而来将是行业竞争加剧，物业管理行业正在迎接更大的挑战，同时也酝酿着巨大的商业机遇，谁能抓住新风口，就会在万亿市场中占据更大的市场份额。 对于荣万家而言，如何走出一条差异化之路尤为重要，这是实现弯道超车甚至抢占万亿市场的关键所在。那么，荣万家的功守道是什么？通过对荣万家社商“六加一”发展模式的解读，或许可管中窥豹。 “六加一”抢占蓝海 红海和蓝海是相对应的，从大的趋势上来看，中国物业市场集中度提高与竞争加剧。2018 年行业内约有130,000家正在营运的物业管理服务供应商。预计2022年物业管理市场规模将超过1.2万亿元。 此外，从物业管理行业的主要收费模式来看，除来自物业管理服务的收益外，增值服务正在成为新的增长点。 万亿市场就在那里，然而分食蛋糕则需要有对市场准确的判断和前瞻的眼光。 根据中指院2020年以综合实力、在管建筑面积及合约建筑面积排名计，荣万家在总部位於环渤海经济圈的中国物业服务百强企业中排名第10、第7 及第6，而以综合实力及在管建筑面积排名计，在河北省物业服务百强企业中均排名第一。 群雄逐鹿，唯有真本事才能赢得市场。基础性物业服务是基础，但能否拓展增值业务是关键。 从荣万家收入构成来看，主要业务共有三条业务线，分别是物业管理服务、非业主增值服务、社区增值服务。 为应对日新月异的客户需求，物业管理公司藉提供各种增值服务分散其收益来源。很明显，新的物业行业服务生态圈正在形成，社区商业具有稳定的市场基础，并将随着居民收入水平的提高得到更大的发展，因此社区商业已经成为兵家必争之地。 得社区者，赢市场。这句话正在成为诸如贝壳、我爱我家等企业战略布局的重点。 为此，荣万家保持战略定力，通过自主经营、平台整合形式，发力为业主提供“新零售、拎包入住、房产经纪、社区资源、社区媒体”等全生活服务链产品，持续拓展和匠心构筑增值服务。 与传统模式不同，荣万家社商“六加一”融合了更多的科技元素和技术产品。 荣万家社商推出的“六加一”战略可以理解为六个航道，其中包括三个2C：社区资源、社区媒体、美居业务；以及三个2B：新零售，房产经纪，创新业务；“加一”则是荣万家的社区运营。
中国物业管理协会会长沈建忠曾表示，智能技术的应用和创新，促进了物业服务水平提升和行业转型升级，智慧服务的探索和创新正越来越受到行业重视。 解决业主痛点与流量思维 增值服务考验的不仅是物业决策者的决心和策略，物业企业本身的兼容性和创造性也同样重要。荣万家认为，如何把不同的业务接口做成一个大社区平台，就是一篇很大的文章。 分解来看，荣万家社商“六加一”战略可谓是非常全面，兼顾了传统的务实，同时直击痛点，更有符合当下新热点的带货等服务。 比如说，美居业务就是一个大胆直面业主痛点的操作。美居业主是指在新社区交付过程中，为满足业主对家装及入住的刚性需求，通过资源整合向装修业主提供软装硬装、家具家电、验房及入住服务，以及门卡办理等服务。 此外，新零售则属于社区商业插上了互联网思维的翅膀。其涵盖了依靠流量实现带货的“节奏”。荣万家社商包含线上及线下，服务于社区的实体便利店和米饭公社平台，通过代购、团购等销售方式，所提供的零售经营业务。
早在2016年，“智能化服务”就已是上线模式。期间，不断产品迭代升级不断满足客户需求，推出了“硬核”智能化社区管理平台“米饭公社”。米饭公社包括业主端APP、和员工端作业APP米到家，涵盖了“客服、服务、生活、活动、消费、人员作业管理”等多方面的功能。 这个线上智能化、互联网化的“基础设施”大放异彩。 有数据显示，2018年12月至今，米饭公社平台打造的“智能服务”，累积为300多个社区业主提供了超过110万次在线工单服务。且通过CSR客户满意度打分系统，每一次的服务感受都将转化为可衡量评价数据。
荣万家将尝试探索更多模式，如引入社区“微菜场”、打通线下便利店、定制化采购服务等等。 此外，不得不说房产经纪这张王牌，同样体现了流量的价值思维。将围绕社区不动产的交易，对二手房屋及其他不动产的买卖、租赁、权证办理等提供的居间业务，也包含新房的代理协销等业务。 拥抱资本市场，是荣万家努力的方向。 经过千锤百炼的荣万家如今可谓功力深厚，坚守传统物业品质服务＋互联网思维赋能势必会带来更大的化学反应，在行业竞争加剧之际，下功夫深耕社区服务，为其多元化赋能，方能百战百胜赢得市场份额。 |
