心系国民心灵,创建情感护理

2018-07-13 17:34:14 来源:
  徐景安从改革行家向情感专家的华丽转身

  看徐景安的经历,从国务院体改办、国家体改委,到中国经济体制改革研究所副所长、深圳体改委主任,一直奋斗在中国改革战线上。2009年创办深圳市市民情感护理中心,接着成立深圳市景安精神关爱基金会,突然投入精神健康领域,很多人对他的转身改行不解。为什么?

  国民精神健康问题严重让他震惊

  徐景安在离开改革工作岗位后,投入对中国问题的思考和研究:我国经济快速发展,但人与自然、人与人、人与自我关系恶化。人与自我关系恶化表现为精神健康问题严重。每年有28.7万人死于自杀,自杀人数大大高于交通事故死亡、工伤事故死亡、刑事案件死亡、自然灾害死亡。精神心理疾病患病率达17.5%,即2.4亿人。深圳精神障碍率10年间增加了100倍。

  这使他十分震惊,改革是为了发展,发展又为了什么?是让老百姓幸福、愉快,这么多人自杀、这么多人有精神疾病,引发了他探究。2014年在《你的选择与中国的未来》一书,提出:精神健康工作分三个方面:精神病医治、心理障碍治疗、情感困惑排解。后一项是保障民众精神健康的基础性工作。人人都有情感困惑,人人都需要情感关怀,就像汽车需要保养,人的情感更需要护理,如果得不到疏导、护理,就会形成情绪问题、心理问题、甚至心理障碍,心理障碍严重也就可能转变为精神疾病,有的人会做出自杀、杀人、犯罪等行为。

  由此提出情感护理的理念,于是2009年4月28日开通“情感热线,9年来,免费接听了38000多个电话,面询1600多人次。成功避免了自杀、他杀事件 32起。

  中心获得社会的赞誉

  一位姓李的女士说:“我是一名受益于情感护理的市民,在我最无助的时候,情感护理中心团队在我身后支持我,鼓励我重新振作。我想这个城市应该有很多像我一样需要情感帮助的人,一条热线挽救的就是一条鲜活的生命,一个和睦的家庭,一颗感恩的心灵,我代表所有曾经接受过帮助和未来需要帮助的市民感谢情感护理中心!”

  原民政部慈善司司长王振耀认为:“我国社会工作与慈善事业面临创新与转型,深圳市市民情感护理中心进行了开创性的探索,具有里程碑的意义。”

  深圳市原民政局局长刘润华称赞:“情感护理中心的工作很有成效,社会很需要他们,他们办了政府应该办而没有想到的事。我们对他们的支持,不是政府的支持,实际上应该说是他们对政府的支持!”

  南都基金会理事长徐永光认为:“情感护理项目很有创意,是一大亮点,具有复制推广价值,建议在全国选择100个城市推行情感护理模式。”

  上海市社工委盛赞:“理念超前,改革创举,社会需要,领域拓展,造福民众。”

  中心获得“十佳公益创意项目”、 授予“广东省社会创新实验基地”,徐景安评为“鹏城慈善行为楷模”。

  情感护理的理论创新

  徐景安曾说:“我专门愿意做人家想不到、没人做的事。”创新成为他一生的追求。

  他是中国经济体制改革第一部总体规划的起草者。1984年莫干山会议的组织者与价格双轨制报告的起草者。1985年中国住房制度改革的创导者。1988年深圳股份制改革的推动者。1989年企业产权转让的首创者。2004年和谐社会的提出者。2012年幸福中国的倡导者。《21世纪幸福宣言》、《幸福企业宣言》、《共享深圳宣言》的执笔者。

  如今他成为情感护理的理论创造者。

  他认为把国民的精神健康局限为“心理健康、心理卫生”,造成目前没有一个党政部门分管。在中国没有主管部门,就意味着没有人负责,也没有预算,更不可能形成公共政策。从社会来说,“心理健康、心理卫生”,只能由精神科医生、心理咨询师去做,不能引起全社会的关注,更不可能全社会参与。只有把“心理健康、心理卫生”纳入和提升为“国民精神健康”,才可能取得突破性的进展。

  保障国民精神健康是党和政府的重要职责。精神文明首先要建立在精神健康的基础上,所以他建议由精神文明办作为主管部门。从社会治理的角度,政法委也可作为主管部门。这就可把卫生、民政、公安、信访、维稳等相关部门统领起来,申请预算,支持研究、购买服务。

  保障国民精神健康,还需要全民与全社会的关注与参与。他认为:情绪是人与人沟通、交流的第一信号。心理只有专家关注,情绪则是常人都可察觉。因此,情绪是关注、观察、研究人的最佳切入点。从情绪入手,就能很快了解,发生了什么事,他的行为反应,他对事件的认知,从而就能进一步了解他的性格、素养、品行、人格,找到事件发生的真正原因,提出应对的方案。专家可以帮助他认识自己、提升自己、改善自己。常人可以倾听、抚慰、疏导。

  人的生理需要新陈代谢,吸收营养,排怈废物。人的情绪也需要新陈代谢,保留积极的情绪,排怈消极的情绪。人生不如意七八九,家家有本难念的经。现实不符人的期望,就会反应在情绪上。所以,她强调情感关怀、情绪管理。这可以为广大民众所接受。比如,对丈夫说,要关注老婆的情绪;对父母讲,要关注孩子的情绪;对领导说,要关注下属的情绪。但是,你说要关心他们的心理,对非专业人士讲心理,听不懂,也不接受,甚至还不承认。

  情感护理旨在全社会倡导情感关怀的理念,创造情感关怀的氛围,建立情感关怀的制度,从而有利于调动社会各方面的资源,保障人的精神健康。

  为此,他创造了情感护理的两个版本,一是普及版,所有人都责任和义务关注、关心、关怀他人的情绪,学会倾听,让不良的情绪得到渲泄,再进行安慰、沟通、疏导。二是专业版,有一定的心理咨询的基础,通过倾听、安抚、询问,帮助当事人从发生的事件中认识自己,改变观念,改善行为。

  情感护理概念提出的伟大意义就在于打破把国民精神健康局限于心理健康,从而全社会把责任归于精神医生和心理咨询师的认知误区;从方法上从关注、关心、关怀情绪入手,人人都是情感护的对象,人人都可提供情感护理。而专业的情感护理师,不仅是情感护理的主力,而且担当传播情感护理的理念、普及情感护理的知识、传授情感护理的方法的重任。

  情感护理的实践探索

  情感护理进企业。从20世纪90年代美国企业开始推行EAP(员工帮助计划),即由老板出钱雇咨询师,给职工包括家属,提供心理方面的服务。与EAP不同,情感护理进企业,强调的不是员工的心理,而是员工的情绪,倡导在企业管理中引入情感沟通与关怀,提升企业与员工的价值理念。企业管理主要靠内生力量,重视员工的情绪关怀和情绪管理,疑难问题才请心理咨询师。

  他在深圳市农产品公司、巴士集团、怡亚通公司等企业建立情感互动中心6个;巴士集团从总公司到5个分公司以及61个车队建立了“情感互动站”。推行管理人员与员工、员工与员工情感互动,建立情感关怀的氛围和制度。

  巴士集团实行四必谈制度,即员工有喜事,有悲事,对考核结果不満,处罚或辞退时,一定要与员工沟通。他们认识到,良好的情绪管理是企业管理的基础。

  情感护理进社区。目前,社区服务、社区治理、社区工作难以进入核心家庭,夫妻关系、亲子关系、老人关系出现了矛盾和问题能找谁?社区各部门也难以介入。情感、心灵的关怀成为空白。于是,徐景安活跃在街道、社区,先后在深圳南山与龙岗建立社区情感护理站,从退休的老师、医生、党团工作者中聘任情感护理志愿者,经过培训后上岗。他们的主要任务是:关注业主情感存在的突出问题,对发生情感冲突的业主进行疏导,问题严重的由中心派咨询师面询,团体性的问题举办专题讲座。其意义是调动社区居民的资源进行情感护理。

  情感护理进信访。徐景安组织对深圳市信访局进行了一周的考察,写了“情感护理进信访”的报告,认为信访人大多数是经过各种努力、诉求不能满足跑来的,他们带着要解决的问题,同时也带着急迫、期待、冤屈、无助、愤怒的各种负面情绪,其中还有一部人存在人格障碍、心理疾病。信访工作首先要倾听来访者的心声,在负面情绪得到渲怈后,再理性地讨论问题。信访局领导批示:“用情感护理的方法介入信访问题的处理是一种新的探索和实践。从对信访工作人员培训入手进行合作”。于是徐景安对市信访局和宝安区信访局的干部做培训,将情感护理的理念和方法融入信访。

  他还指导浙江省金华市、河北省秦皇岛市、广东省中山市、湖北省荆州市成立情感护理中心。

  情感关怀是民众幸福之必须

  徐景安一直呼吁,中国需要实现新的伟大转折。中国曾从政治第一转向发展第一,在40年改革之后,中国需要从发展第一转向幸第一。由此他提出应以幸福中国为目标,带动经济、社会、政治、文化、生态的建设和改革。

  幸福是人的终极追求,党的初心和使命是为人民谋幸福。人民幸福,一是满足物质需求,以共享为理念,实行公平分配,健全社会保障,建立起覆盖全民的均等的公共福利制度。二是满足精神需求,其中最需要的是情感、心灵的关怀。快乐能分享,困惑可排解,痛苦有关心,人才会幸福。

  徐景安说:

  “我们要改变一切可以改变的,我们必须接受不能改变的。我们一方面充满希望,社会在进步,现实会美好,另一方面承认事实,不可能一切如愿。一个人来到人世上,有许多是不能改变的,生在什么样的家庭,成长在什么样的环境,面对什么样的社会,以至人生道路上会遇到各种挫折、失败、意外、不幸,甚至灾祸。我们除了接受以外,别无选择。可以选择的是自己的态度。”

  一位20多岁的女孩来中心面询:“我不知道我活着是为了什么,我的明天在哪里,我整天像个孤魂野鬼,没有人关心、没有人爱,我曾经爬上七楼,想一跳了之,这样所有的痛苦都会结束,可是我又不甘心,为什么父母的罪孽要由我来承担?”

  她生下时,父亲要把她扔进便桶里,幸亏姨妈的阻止,才捡回一条命。她没体会到母亲温暖的怀抱就被送到了外婆家,六、七岁的时候,才把她接回家。可是等待她的是父亲的冷漠和父母无休止地争吵,母亲经常被父亲打得遍体磷伤。母亲告诉她,当年如果不是为了她,早就离开这个家了。“我觉得我从一开始就是多余的,根本不应该活在这个世界上,而且母亲所有的灾难都是我带给她的。”

  她17岁来到深圳打工,我尝试去做过很多的工作.我努力去做好每一件事,就是希望得到别人的赞许和肯定。我由一个普工干到了管理,工资也翻了一翻,我把妈接到深圳来看病。正当我刚刚对人生有些许憧憬的时候,打击又接踵而来,首先是我的工作被老板的情妇挤掉了,其次我因为把妈妈送回家,又被爸爸嘲笑,刚买的电脑又被小偷偷走……如今我没有爱情、没有事业,找不到活下去的理由。

  徐景安对她说:第一、父母如何对待自己的事实已不能改变,能改变的是自己如何对待父母;第二、你已长大成人,你所要的爱情与事业,只有靠自己努力;第三,一个人的生命价值,是自己幸福,也能给别人带来快乐,你有一份工作,又爱学习,只要努力就能改变命运。

  后来她成为中心的代言人,面对镜头,侃侃而谈她的人生经历,从消极、悲观、绝望、自弃到积极的阳光的心态对待一切。其实,曾经让她痛苦的境遇一点都没有改变,改变的只是她对生活的态度、对自我的认识。她现在已是有2个孩子的母亲。

徐景安说:"幸福人生不是拥有一切,而是用积极的心态应对一切。每一个人都期望幸福,但实际生活是我们不可能拥有幸福的一切,不可避免地存在缺陷,唯一可以掌控的是自己的心态。”

  有位妇女给她来信说:“我有一份不错的工作,有一个活泼可爱的儿子,有一个英俊潇洒的老公,有车有房……大家都羡慕说我有福气,可我活得并不快乐。因为工作需要,他常常不在我身边,我担心外面物欲横流的世界会将他改变,我很不安,为他不接电话或长时间不回来而失眠,也为他几天不打电话而伤心难过……他说是为了多挣钱,让我和孩子过上好日子,听完后想想他一个人孤单在外,我不禁泪流满面……他把钱给了我便认为把幸福给了我,孰不知我更在乎的是病中的一声问候,更在乎的是他的牵挂,那是再多的金钱也买不到的。”

  他回了她一封信:“你目前几乎是所有有钱人的太太都面临的状况,当着没有金钱时希望金钱,当着有了金钱时更希望获得情感上的关爱。你老公的回答,几乎是所有忙碌在生意场上的男人的标准答辩,我还不是‘为了多挣钱,让你们过上好日子’。殊不知,‘过上好日子’不只是物质生活,更重要的是情感生活。对你来说,要想得开,你不用为没有房、没有车而发愁,不用为家庭开支不断增加而操心,而且还有‘一个活泼可爱的儿子’,有‘英俊潇洒的老公’,‘ 有一份不错的工作’,在当今中国与世界,你是属于幸福一族了。你应该充分享受已有的幸福,从敬业工作、培养儿子、丰富业余、访亲交友、关爱他人、热心公益……等等找到自己的乐趣。一个人要想自己有,而他人没有的,不要哪壶不开提哪壶,专想他人有,而自己没有的。这样自我放大痛苦而不能自抜,越想越觉得自己是不幸的人。既为在外的老公而不安,又为自己的孤寂而心痛。我劝你一定要首先从这种‘自我放大的痛苦’中解脱出来,寻求自己的快乐。其次,也要与老公很好沟通。对老公在外忙碌、四处奔波、挣钱养家表示从内心出发的感激,也要从生活的细节上表达对老公的关爱。同时,也希望老公能够理解自己的感情需求,一个美满健康的家,需要一定的物质作为基础,你们家已足足有余,缺的是夫妇情感的交流,自己为此而痛苦,希望老公在工作与家庭、挣钱与情感的关系上有所调整。采取抱怨、不满的态度,是最要不得的,反而使老公觉得你‘不懂事’、‘ 不讲理’、‘ 不贤惠’而关系疏远。你也不要期求老公一下子改变,因为他已在跑业务中形成了一种生活方式,只要有一点点改进就予以鼓励。你目前还不是焦虑症,但需要得到心理的抚慰,与家庭婚姻方面的心理专家谈一谈,是有好处的。”

  她回应说:“我过去像怨妇一样,总是在抱怨得不到的。看了你的来信,其实我应该是幸福的,老公的事,我会慢慢去沟通。”

  徐景安应邀演讲:《家庭幸福的源泉》、《如何处理夫妻关系》、《怎么解决亲子教育的难题》、《怎样过幸福的老年生活》……

  对于为什么改革转入情感的问题,徐景安的回答是:“关怀情感,创造幸福,这是改革事业的继续。”

  他的愿景是在中国的省会城市都创建市民情感护理中心,但愿他的愿景能夠在中国大地实现。

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